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1號店 副總裁兼首席技術執行官 韓軍

藉雲使力會員破六千萬
1號店網路超市擴張的速度非常快,關鍵在於創業團隊過去在資訊領域擁有非常豐富的經驗。早期網站架構規劃得當得宜,而能免去事後更動軟體架構的工作。
採訪/施鑫澤  文/林裕洋
2014.05

亞馬遜在電子商務領域市場的成功故事,多年來持續吸引不少資金、成本有限的企業在網路上創業,尤其大陸因市場幅員遼闊,加上一、二級城市消費能力驚人的驅動下,更存在著規模不同大小的電子商務網站,除了知名度最高的淘寶網之外,以販賣生活日常用品起家的1號店網路超市,也因為美國Walmart商店在2012年8月取得51.3%股權後,成為全球市場關注的新焦點。
1號店網路超市在2008年7月11日上線,是大陸首家以銷售雜貨、日用品的網路超市,經過近6年來的不斷擴張後,目前販售品項已經有400萬種以上,涵蓋食品飲料、酒水、生鮮、進口食品、美容化妝、個人護理、廚衛清潔、嬰兒用品、數位商品、家居生活、家用電器、保健用品、運動用品及禮品卡等,
回顧當時進軍電子商務領域的策略,紐海資訊技術部副總裁兼首席技術執行官韓軍表示,創業團隊在2007年評估大陸電子商務市場時,察覺當時網站都是以利潤較好的高單價商品為主。為避免同質性太高,而被掩沒在眾多電子商務網站中,最後決定成立以販售日常生活用品為主的1號店網路超市,正式進入電子商務市場,並且本身擅長的技術克服低利潤困境。

打好網站基礎 日後擴張沒煩惱

1號店網路超市成長的速度非常快,只花了短短不到一年左右的時間,便在2009年9月突破100萬註冊會員的短程目標,並且在2010年12月便達成全年營業額超過8億元的重大成績。截至目前為止,1號店網路超市在2013年的營業規模已經越過百億人民幣大關,註冊會員人數也達到5700萬人,更擁有1500萬位行動會員,會員人數有2014年4月已經突破6000萬人,預計可望在年底創下6500萬的新紀錄。
在短短6年左右的時間,1號店網路超市擴張的速度非常快,網站架構也都能隨時依照營業規模迅速擴張,關鍵在創業團隊過去均在資訊領域擁有非常豐富的經驗,深知只要早期網站架構規劃得當得宜,即能輕鬆應付未來成長需求,而不需要在事後大費周章的更動軟體架構。
「網站資料量成長速度很難被預測,所以當初我們是參考Amazon網站的營運資料,以1天可以處理500萬筆商品的目標設計。」韓軍解釋:「在營運資金有限,以及不確定1號店網路超市能否成功的顧慮下,自然不可能一口氣添購太多硬體設備,但是卻可先決定要使用開發語言與資料庫種類,因此我們決定使用Java語言,以及Oracle、MySQL等資料庫。」
多數企業一開始會選擇從入門易、成本低的.Net平台切入,但是隨著網站規模不斷擴大後,勢必會發現該平台無法負荷大型交易量的需求,所以1號店網路超市開始建立網站之初,寧願花費其他網站更高的人力、軟體成本等等,就是希望避免日後從.Net平台轉換到Java平台時,可能會面臨的痛苦與鉅額成本。

引進SOA架構 開發速度更快速

傳統零售業IT程度較低,對電子商務的發展也不甚瞭解,為吸引商家進駐1號店網路超市,營運團隊於是先建立一套最佳化的高效供應鏈,以降低營運成為誘因,協助商家節省採購、倉儲、配送、售後服務等。因此商家在1號店網路超市開店的成本,比起在統零售通路上架要低上3%~5%,如此一來不僅可反應在商品價格上,吸引更多消費者在網路上購物,也可拓展新品牌在消費市場的知名度。
此策略一推出之後,不僅1號店網路超市商家聚集的速度非常快,會員人數與訂單量激增,但也造成網路訂單處理速度過慢的問題,所幸網站架構規劃得宜,再將重新修正資料處理流程,並且行銷模組獨立成為一套應用伺服器之後,便及時克服網站上線後的第一個挑戰。
「要吸引消費者上網購物,勢必要設計許多不同類型的行銷活動,但當時我們設計的並不好。」韓軍指出:「當客戶選購完一項商品後,所有行銷活動都會重新再執行一遍,以致於對伺服器的負擔非常重,最後我們改成讓所有行銷活動可平行處理的方式,解決訂單處理速度過慢的問題。」
1號店網路超市另一個資訊架構改變的重要時間點,是在2012年將系統結構從2層轉換成3層,並且引進SOA(Service-Oriented Architecture)服務導向架構。SOA非單指一種特有的技術,而是企業內應用程式的設計、開發、佈建、管理的遵循標準,讓為業務需求開發的應用程式模組,不會因為硬體或軟體技術變更,得面臨不必要的改變,可讓經驗與開發成果得以長時間累積下來。
引進SOA架構最大的好處,是新功能會以符合業務未來發展為主,而非過去以新開發工具為主的思維。所以應用程式之間的資料交換問題,可以交由中介平台來解決,資訊部門可以專心在應用程式的開發與維護上,盡全力滿足業務拓展的需求。
韓軍認為資訊架構改變必須依照企業的發展狀況,1號店網路超市也可以在創站之前便採用三層式資訊系統,以及引進SOA架構。但勢必會造成營運成本大增,而且在業務量不大的狀況下,所帶來的效益也無法浮現,倒不如等到業務量便大之後,在選擇適合的導入時間點。

建立自動調整價格系統 一舉打響名號

1號店網路超市訴求提供滿足家庭所需的一站式網購體驗,強調顧客不出家門、不出國門,即能購買到世界各地的商品和服務。但是隨著同質性網站逐漸出現,加上網路是非常容易比價的環境,因此除了透過促銷活動吸引新會員購物之外,如何維持與舊會員之間的黏著度,也是不可忽略的重點。因此技術部持續保持與業務部溝通,在不影響網站運作前提下,協助商家舉辦各種促銷活動,並且也會記錄會員的購物習慣,進而推薦所需的商品。
簡單來說,系統會依照會員過去瀏覽與購買的商品種類,篩選適合的促銷活動或特價商品,讓消費者可以在最短時間內購買到所需的商品。此舉,也能夠擴大行銷活動的效益,提高商家產品的銷售狀況,搭配商品銷售預測系統後,可讓商家根據過去營業狀況,事先掌握各項商品後續銷售狀況,避免發生囤貨過多或沒有商品可銷售的窘境。
「讓1號店網路超市業績快速成長的關鍵,在於我們推出PIS(Product Intelligence System)自動調整價格系統。」韓軍表示:「早期1號店網路超市在智慧型手機的銷售量並不高,所以經營團隊決定推出比競爭對手低50元人民幣的策略,以打響網站的知名度。在徵得客戶同意之後,便透過自動比價機制調整價格,無論競爭對手販賣的價格為何,1號店網路超市的價格一定比較低。」
全自動調價系統是由三大模型所組成,首先智慧調價模型是以Discrete choice model經濟學理論建立數學模型,可在確保毛利前提下,達成銷售量最大化的目標。其次則是通過分析競爭對手情報後,搭配適合的反制措施,避免發生惡意削價競爭。至於用戶價格體驗規則,便是以提升價格好感度的方式,對商品價格進行美化包裝。
此行銷策略一推出之後,果然讓1號店網路超市販售手機的比重大幅提昇,而且經過多次的修正與功能調整後,功能也愈來完整、強大,甚至還具備價格防呆機制,可以避免競爭對手的惡意調降價格,造成商家的損失。韓軍說,現在1號網路超市有超過60%的商品都採用全自動調價系統,確保商品價格維持在同業中最低,尤其手機類商品全部都採用此機制,保證價格是網路上最便宜。

監控商品銷售狀況 保護商家與客戶權益

1號店網路超市建立自動調整價格系統之後,也推出自動化智慧風險控制系統—鷹眼模組,可監控產品銷售狀況,避免因為價格輸入錯誤而引發消費糾紛。
韓軍說:「鷹眼模組的第一項功能,便是針對欺詐、惡意訂單即時識別與監控,保障1號店自行銷售業務可健康成長。其次,則是避免商家惡意競爭、作弊行為,構建1號商城公平經營環境。」在沒有任何特定的促銷狀況下,一旦發現特定商品出現銷售量大增的異常狀況時,鷹眼系統會先將該商品交易暫停,並且通知相關人員處理,直到確認價格無誤後才重新開放,可避免發生商家或平台的損失。
隨著整體銷售額不斷成長,1號店網路超市已在北京、上海、廣州、武漢、成都、泉州、濟南建立了營運中心,並在全國40多個城市建立了自配送物流體系,可提供準時送達的服務,以滿足顧客快速收貨的需求,而網路平台也有物流查詢,貨到付款等機制,以及消費者最在乎的保證退貨服務。
「我們針對一、二級城市的特性,採取全倉與共用倉庫的策略。」韓軍指出:「一線城市的消費能力強,所以每個倉庫都會保持全品項的庫存量,至於二線城市則是以半倉搭配共用倉庫的概念,倉庫中會保有80%左右的熱銷商品,其餘20%則是存放在2-3個城市一起共用的倉庫中,減少庫存與存貨成本。」

全力發展行動購物 著手建立混合雲平台

在善用6000萬位的註冊會員,以及1500萬個的手機購物會員的消費能力,1號店網路超市在2013年建置了1號店電子商務雲端平台,也就是將6年來累積的商業和技術經驗,重新把系統和營運能力整合的創新服務,可為供應商和平台上的商家,提供各類加值服務模組,如資料服務、廣告服務等等。
隨著秒殺活動在大陸網站愈來愈盛行,技術部也從2014年開始評估市面上現有的公有雲服務,希望能夠在2015年完成混合雲平台的建置工作。韓軍指出秒殺活動電子商務網站的瞬時負擔很重,可能會導致網站發生當機的狀況,但1號店網路超市又不可能因為秒殺活動,預先擴增網路平台的負載能力,若能藉由公有雲業者的服務,分散特定時段的流量,將有助於達到效能與成本支出的完美平衡。
隨著行動購物比重愈來愈高,1號店網路超市2014年發展重心,將會放開發在更簡單易用的行動購物平台上,畢竟智慧型手機或平板電腦的螢幕尺寸,都遠遠小於個人電腦螢幕,因此如何能在小螢幕上維持相同的購物體驗,對研發人員來說將會是非常嚴峻的新挑戰。
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