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英華達 企業資訊處處長 郭蕙梅

以IT架構創新經營
專注於手機設計與代工的英華達,如何能透過既有的IT架構,應付不斷變化的新市場趨勢,英華達企業資訊處處長郭蕙梅就表示,「傳承與更新就是其中最關鍵的精神。」
採訪/林振輝、施鑫澤  文/張煌仁
2014.06

說起當前最夯的手機,小米機絕對是在排行榜上名列前茅。透過與粉絲間的互動,在加上以粉絲意見做為新手機開發的重要參考,使得小米機每每推出新機種就被搶購一空,並曾經創下單人銷售金額達到人民幣十億元的紀錄。對於小米機能夠在中國市場行銷成功,甚至將其風潮帶領導到其他亞洲各國去,負責小米機代工的英華達在其中絕對是功不可沒。

創新與傳承

郭蕙梅進一步指出,所謂的傳承與創新,分為兩個部份。一是如何將舊有的工廠系統、ERP系統能夠維持穩定的運作,讓既有的業務不中斷的順利執行外;另一方面還要加入創新的需求,加入新的內容與想法,以應付當前不斷改變的市場需求。此外,在加入新的內容與想法的時候,還能夠快速的導入,並且不會發生任何的問題,這也是重要的關鍵。因此,就當前的狀態來說,英華達的IT挑戰仍舊不少。
在當前企業越來越加依靠IT系統的情況下,一般認為CIO逐漸開始具有更多的空間與權力去主導更多的事情。但是,郭蕙梅卻表示並沒有那麼樂觀,原因是在於,一個以生產,且以做B2B生產為導向的公司,IT的架構完全還是以服務業務的導向居多,很難有太大的改變空間。除非,公司是以B2C為主要營收者,則為了達到廣大消費者的要求,CIO能有更多思考去主導與創新的權利。不然,像在英華達這樣以B2B生產為營業模式的公司來說,的確很難發生。
而從另一個觀點來看,老闆對IT並不十分瞭解,要老闆用魄力來支持CIO的創新想法,除非能夠由新IT的架構與內容上獲得利益,否則並不太樂觀。就以英華達來說,要新增加IT架構來透過電子商務或其他方面電子服務方面獲得營收,其實並非這麼的容易。因為,把既有這樣的架構或內容移植到網路上,並非就會有人來買單。應該回過頭來思考,如果增加了這些新的IT應用,在當前市場的需求下,又能開發出什麼樣的新產品或服務。而且,別人都已經做到甚麼樣的程度,自己又要如何迎頭趕上,這樣才能有機會獲利。
郭蕙梅進一步強調,以上這樣的思考邏輯,雖然企業也許能透過創新IT架構獲利,但這在製造業反而多半以既有模式作為考量,例如以自己生產的硬體產品,或是自己的供應鏈系統架構拿出去賣。「但這些都是再成熟不過,而且市場中也太多相類似的產品,根本賺不到錢。」她說,至於要透過這樣的架構,再跨入到Big Data、電子商務、解決方案等領域,那又是另一段故事。這必須找到對的需求、對的夥伴,未來才可能夠順利的進展。

創新的服務 創新的改變

對於未來英華達在電子商務的想法,郭蕙梅認為這必須要公司業務單位全力配合才能夠達成。也就是從業務單位必須挑選一批人,專門獨立的去尋找英華達可以進入的電子商務方向,之後再由資訊部門的人來配合。一旦確認出一個可以經營的模式,才能有機會進一步執行。而且,為避免新的業務與舊有業務互相干擾牽制,這批由業務部獨立出來的同仁必須完全與業務部分離,專心經營新業務的工作,再透過後面資訊部門的支援,達到預期的效果,這或許才是現階段英華達資訊部門開創新事業領域的做法與想法。
所以,郭蕙梅對新世代製造業的CIO們所面臨的挑戰做的結論是—不要奢想循過往製造業本身的成功模式走,應該考慮採用破壞式創新的做法,來如何為企業尋找到對的商業優勢,又能發揮企業的專長之處。就例如研華科技,透過IT服務,發展為雲端運算並切入遠端醫療與照護領域,就是一個明顯而成功的例子。所以,如何把相關的服務做得夠深,進而築起競爭門檻,就算連大廠包括微軟、Google等也難以進入市場競爭,這就是英華達、甚至是當前各製造業的CIO們未來所面臨的挑戰。
另外,對於企業能否經由新的創新來開創事業領域,郭蕙梅認為主事者的眼光與想法是極為重要的關鍵。因為,要尋找到對的發展領域,最初的評估工作就要非常的精細。在外商公司,這方面絕對有專業的人員進行各項的評估工作,以尋求最佳化的結果。但在國內的ODM或OEM公司中,一切的市場評估都由客戶處理,自己的人員反而失去得這樣的能力。再加上公司的政策總是以降低成本為主軸,這樣就能難尋找出自己有機會發展的方向。
郭蕙梅表示,「一但公司有決心往這樣的方向發展,最好的狀況是向外尋求專業人士的支援,而非由內部的人員兼任,這樣的效率將會好上許多。」而且,企業老闆也還必須有寬大的容錯率,才能有開發出新事業領域的機會。他提到鴻海經營賽博數碼的例子,原本擅長製造的鴻海要跨入電子商務領域本來就不簡單,所以向外併購或挖角的許多人才前來助陣,這原本是被業界所看好的。無奈或許是企業文化或是老闆本身的容錯極限不夠寬大,最後短短時間全部結束,也頗令人惋惜。

虛擬化完成雲端建置

而面對未來的英華達透過雲端做電子商務的需求,當前英華達也開始積極的自我做準備當中。郭蕙梅表示,以內部IT系統的虛擬化為例,自2011年開始已陸續啟動,預計在今年全部完成。而完成之後,開始透過建置企業私有雲的方法,陸續將透過Web方式聯結的BYOD服務移植到私有雲上,以完成一套完整的雲端運算架構。不過,郭蕙梅認為,目前將相關的企業核心系統移植到雲端上,就技術與安全性考量,時間仍還太早,目前仍舊以傳統的連結方式運作外,而其他不涉及核心系統的行政作業,包括台北、上海、南京據點的超過一千名使用者的相關服務,則會陸續的轉移上去。
在相關系統陸續往雲端上移植後,下一步就是要針對內部所需要的作業,自行開發相關的Apps應用程式。郭蕙梅表示,英華達每一年都會針對新技術與應用投資預算或人力進行研發,只是相較於許多大型製造業來說,預算與人力相對較少。不過,雖然人力與預算不多,但是針對企業內部的BYOD服務也都完整到位,不但相關的表單簽核都可以透過手機或平板來完成之外,未來還將開發許多內部可以使用的系統以應付需求。郭蕙梅指出,針對當前越來越開放的架構,及早讓企業內的同仁適應這樣的機制,對未來的發展來說絕對是正面的發展。
事實上,企業的CIO們雖然無所不用其極的希望為企業導入好的應用系統,以便提高同仁工作的效率與產值。這看來絕對是正確的做法,卻經常在過程中遇到同仁們消極的抵抗,有時也影響了預定的時程。郭蕙梅表示,這樣的情況英華達的內部也曾經發生。解決方式就是「讓同仁們不得不去主動的學習」。也就是,除了在每個單位尋找種子教官,來負責訓練其他同仁的工作外,定時的將既有系統功能關閉,要同仁不得不去適應新系統的做法,也是個最後的殺手鐧。這也使得同仁完全配合的去順應公司的相關政策。

不是Big Data 也要做Big Data

再談到許多企業都相當關注的Big Data作業上。以現階段的英華達來說,雖然還沒有正式的投入這樣的領域內,但是已經開始準備並研究Big Data的相關技術與應用。郭蕙梅表示,今年(2014)四月,在參加Gartner在台灣所舉行的一場有關的Big Data研討會之後,開始更了解的其中的關鍵,也就是即使企業資料不夠「Big」也能夠進行「Big Data」作業!
原因是Big Data可以與BI相互整合,將使用的資料領域將過去結構性的資料,再延伸到現在非結構性的資料中,以補強當前分析不足之處。尤其,過去推行BI的經驗,多半是因為使用者的管理成熟度不足而造成的失敗。因此,英華達未來在推行使用Big Data的時候,將會由各部門熟悉的領域下手,再透過這樣的實例,讓其他的同仁效法。
例如IT單位每天有許多的登錄訊息,而透過些登錄訊息分析,來進一步做管理的參考;而製造部份就是許多機器發出來的訊號累積,再經由Big Data的分析達到提高工作效率的目地。如此,希望能將Big Data的推行更簡單順利的完成。
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