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遠傳電信個人用戶事業群數位服務事業處執行副總林幼玲

遠傳電信轉型 搶攻數位商機

採訪/施鑫澤、林裕洋 文/林裕洋 刊期/107.09

遠傳電信正式宣布啟動2020年數位轉型計畫,強化數位能力、企業客戶之數位服務、夥伴生態圈、貼近客戶及組織效能。迎接5G時代,全力培育數位跟新創人才。



在數位轉型成為全球企業最受重視的議題後,市場焦點都集中在Fintech、工業4.0、無人商店等新模式,以及前述應用對金融產業、製造業,乃至於零售業所帶來的衝擊。然而自從宏達電、蘋果等手機業者,不約而同於2007年推出全球首款智慧型手機之後,早已逐步改變電信產業的營收結構,也迫使業者必須儘早做出改變,否則最終將失去在市場上的影響力。根據統計顯示,隨著各類網路應用服務的普及,除了帶動民眾使用行動應用服務的習慣之外,卻也同步造成電信傳統業務語音收入衰退,且每年語音衰退以百億元幅度下滑,嚴重影響到企業長遠的營運。
因應全球環境快速變化,遠傳電信在2018年6月的股東會上,正式宣布啟動2020年數位轉型計畫,強化數位能力、企業客戶之數位服務、強化夥伴生態圈、貼近客戶及組織效能。同時積極迎接5G時代,企業客戶及數位服務將是未來成長兩大主動能,而為實踐該目標,數位跟新創人才將從目前的15%,在2020年要提升到30%,期盼將企業及數位服務營收比例同步在2020年提升到35%。
遠傳電信個人用戶事業群數位服務事業處執行副總林幼玲指出,不可否認,數位轉型是目前最熱門的議題,但是數位轉型一詞的內涵為何,可能每個人的想法不同,營運團隊與新世代員工的想法也會有極大差異。從遠傳電信角度來看,大概包含數位內容服務、電子商務、金融服務、新興應用、電信同業動向,這些也成為我們推動數位轉型的方向。

行動世代來臨 帶動電信轉型

隨著數位經濟時代來臨,全球數位資料量也隨之成長,更同步加深對網路頻寬的依賴。根研究報告指出,2020年全球每人每月資料傳輸量將超高170 GB,約有70% 在家庭產生、10% 來自行動網路服務,剩餘20% 則為企業營運所需。為此,近幾年世界各國電信商為迎合全球趨勢,都積極投入擴充基礎網路的頻寬,讓民眾、企業享有更優質網路服務。然而若進一步分析消費者的使用模式,約有80%流量屬於影像傳輸,而IoT設備佔用量也超過40% 以上。可惜在全球對網路資料傳輸需求日增下,對電信業者營收並沒有相對成長,反而因為彼此之間競爭日益激烈,加上Line等即時通訊軟體成為主流,反而會讓電信商營收數字減少10%以上。
為避免失去市場上的競爭力,因應消費市場使用習慣的改變,電信業者早在多年前即大舉投資3G、4G設備,在提供消費者所需的網路服務之外,也持續透過提供各種加值服務增加公司營收。如遠傳電信,即是遠東集團與美國AT&T合資成立,目前與日本電信龍頭NTT DoCoMo合作,以便提供用戶優質、穩定的行動網路服務。而因應企業對網路服務需求日增,該公司亦持續投入優化網路建設、強化ICT產業垂直整合的工作,並透過巨量資料分析工具協助,為企業巿場客製更具彈性、完整與安全的企業雲端服務。
而隨著4G時代來臨,遠傳電信在取得4G執照、廣設4G基地台之餘,為因應電話通訊持續減少的問題,也開始拓展各類創新服務,大步邁向數位轉型之路。如在2013年6月投資「遠時數位科技」共同打造全新行動服務品牌friDay,運用在內容服務、行動商務、社群上的三大優勢,為消費者提供多元行動生活服務。
林幼玲表示,friDay行動數位品牌旗下包含friDay影音、friDay購物、friDay閱讀、friDay音樂、friDay PLAY等服務。其中,2014年發表friDay購物,以「好買、好逛、好好玩」為主要訴求,創新融合「策展」概念,創造全新行動購物體驗。2016年推出全國首創科學化變價機制與場域式分類的全新行動購物服務-friDay,並於2017年與遠東電子商務旗下GoHappy購物合併,深化經營friDay購物品牌,為消費者提供更便利好用的網路購物服務。

掌握社群動態 了解客戶需求

遠時數位科技前身為時間軸科技,時間軸科技於2017年8月與亞東電子商務合併,更名為遠時數位科技。多年來致力於整合行動、商務、社群與媒體,提供行動數位行銷、行動應用程式與行動電子商務等各項最優化服務,以科技解決消費者的生活需求、創造全新的生活體驗,更為消費者實現美好生活的想望。
遠時數位科技曾獲Facebook Ads API Hackathon全球冠軍殊榮,也曾榮獲Facebook「觸及率與頻率」推廣競賽獎,是台灣行動媒體重要領導品牌。在行動應用程式方面,遠時曾獲金手指網路獎、動腦行銷傳播傑出貢獻獎等多項大獎,本身開發的美食LBS APP「巷弄X台北」、「巷弄X台南」,與電商策展APP時間市集、friDay Select選物誌均為網友熱愛的應用程式。 
「遠時數位科技團隊來自於2013年Facebook Ads API Hackathon冠軍,也讓公司成為為台灣唯一橫跨品牌電商、綜合電商、O2O電商三大業務且有電商營運經驗的媒體代理商,因此其所推薦的每一個媒體版,都能夠創造出非常好的效益。」林幼玲解釋:「在消費者需求大不相同的狀況下,團隊向來抱著持續學習,保持市場敏銳度與客戶積極交流最新資訊的態度,且部門同仁全數通過facebook亞太區代理商測驗、 AdWords 及 Google Analytics 認證,能夠在行動領域推出各項滿足消費者的服務,將網路上豐富美好的人事物串連起來。」

了解年輕團隊 實踐數位轉型

在數位轉型成為顯學之下,根據微軟最新發布的《解密數位轉型對亞太地區經濟影響》(Unlocking the Economic Impact of Digital Transformation in Asia Pacific)研究指出,亞太地區各經濟體數位轉型腳步將會大幅加速。2017年台灣GDP約有6%來自於直接使用行動應用、雲端、物聯網(IoT)、人工智慧(AI)等數位科技打造的數位產品及服務,至2021年前數位轉型有望為台灣增加150億美元GDP (超過4,000億台幣),而且每年GDP成長率可望提升0.5%。
該報告認為要衡量數位轉型成功與否的方式,為求能妥善衡量數位轉型方案成效,亞太地區各地的組織皆開始採用新的關鍵績效指標(KPI),如流程是否有效率、數據是否成為資本等等,還有以淨推薦分數(Net Promoter Score; NPS)作為評估保障顧客權益程度的方式。現今組織也逐漸了解到,資料有可能成為數位經濟中的新石油,此時市場領先者關心的重點,在於如何善用數據提升營收及生產力,並用以改造商業模式,建構競爭對難以超越的障礙。
擁有豐富經驗的林幼玲則認為,數位轉型成功與否的重點,還必須要深入了解執行該專案的年輕團隊想法為何,才能確保專案效益是否符合預期。因為,網路原生世代的年輕團隊,對執行新業務都會有自己的想法,若公司刻意去規定軟體開發所需使用的資料庫、開發工具種類,反而為抑止年輕團隊的想法,難以讓專案發揮預定的成效。
林幼玲指出,在遠時數位科技的專案團隊,可自行選擇要使用的開發工具、資料庫種類,公司並沒有強制規定,此舉有助於確保應用服務的效能。而為讓收集到的客戶資料發揮最大效益,藉此挖掘出客戶真正需求,我們只會決定各個資料庫使用的Unified-ID,如使用電子郵件、電話號碼等等。如此一來,專案同仁只需要透過Unified-ID,即可查詢到客戶的相關資料,如是對影片服務、音樂服務有興趣,又或者是偏愛出國旅行等等。
以阿里巴巴集團為例,其推出各類服務均能受到客戶歡迎的關鍵,其實就是運用Unified-ID概念收集客戶需求之後,再逐步推出其所需的服務,因此幾乎各項服務內容幾乎都沒有失敗。此種方式,除可兼顧遠時數位科技的同仁工作習慣之外,也能讓寶貴資料獲得充分運用,讓公司競爭力獲得大幅提升。

改善應用程式效能 開發人員身負重任

長久以來,應用程式效能問題彷彿是個黑洞,也是系統開發人員、系統維護人員相互角力的問題,以往在欠缺有效的效能分析平台情況之下,多數企業為改善應用程式效能瓶頸,泰半都會添購高效能的硬體設備,如10GbE的基礎網路環境、採用全快閃的高效能儲存設備。而為讓企業寶貴預算發揮最大效益,市面上開始出現可找出對應用程式效能影響最大的元件,協助開發人員、系統維護人員找出應用程式效能的真正問題。
然而技術出身的林幼玲認為,應用程式效能問題應該要由開發人員解決,而非一昧要求系統維護人員負責。關鍵在於,在應用程式開發過程中,開發人員是最熟悉程式碼撰寫方式、資料庫存取細節的關鍵人物,因此本身應該長期監控應用程式的運作,並且透過收集資料回饋的方式,作為後續改善之道。
「系統維護人員的人數有限,卻又要負責很多不同類型的工作,若又要肩負應用程式效能改善的問題,很難在短時間內達成既定目標。」林幼玲解釋:「因此,我要求專案開發人員必須定時監控應用程式的效能,當出現效能不如預期的狀況時,應該先找出各種問題之後,再尋求系統維護人員的協助,才能真正達到事倍功半的目的。」
因應資通訊產業的快速轉型,遠傳電信也感受到數位人才的重要性,日前也針對年輕菁英量身制定菁英計畫,期盼透過18個月多元的培訓學習和主題專案的參與,讓新進同仁成為資訊科技、商業分析、以及創新產品開發領域的專業人才,為公司奠定下個黃金10年。                                   
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