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海爾集團首席資訊官兼首席數據官殷皓

海爾邁向智慧製造

海爾COSMOPlat不僅符合推動製造業轉型、升級的策略,更可為製造業跨入智慧生產領域提供所需的整體解決方案,正是帶動中國工業與全球接軌的重要工具。
採訪/施鑫澤  文/林裕洋


在物聯網時代下,傳統家電已漸漸被各種具備連網功能的智慧家電取代,尤其在注重消費者體驗的今日,若能滿足消費者全方位需求,將更有機會在市場上勝出。因此,在全球最大的工業博覽會-2017漢諾瓦工業博覽會上,海爾集團在現場展示工業網際網路平台COSMOPlat,期望能與美國GE Predix、德國西門子MindSphere平台抗衡,從其設計理念、實施的效果,以及對生態影響力和用戶的回應結果,正足以代表該公司在智慧製造領域著墨甚深。
海爾COSMOPlat智慧產線涵蓋範圍為甚廣,包含智能裝配、柔性裝配、模塊裝配、用戶定製、智能插單、智能檢測、定製互動等7個工站以及13個節點,完整還原海爾智慧冰箱製造的全流程。海爾認為智能製造是打通與用戶互動的全流程節點,實現從「定製互動」到「網器終身互動」,當用戶透過平板電腦對海爾定製平台提出定製要求之後,訂單需求資訊馬上會傳送到工廠,以及將資訊傳遞到各個生產線之中,讓消費者可在最短時間內取得客製化的冰箱。
海爾集團首席資訊官兼首席數據官殷皓說,在全球製造業往工業4.0靠攏,極力發展智慧製造的前提下,海爾COSMOPlat智慧產線是以使用者為中心,實現使用者終身價值的大規模客製化解決方案平臺,也是海爾集團能夠在全球大幅拓展業務,進而與其他大型家電業者抗衡的重要關鍵。

海爾轉型成功 IT扮演重要關鍵

創立於1984年的海爾集團,已從傳統家電產品制造企業,銳變成為全球大型家電第一品牌,藉由積極併購、轉型的策略,該公司在全球擁有10多個主流品牌,包含海爾、卡薩帝、日日順、GEA、AQUA、斐雪派克、統帥、DCS、MONOGRAM等,每個品牌都有專屬市場定位,從不同領域滿足用戶的最佳體驗,也在全球各地獲得不少消費者的肯定。
營運超過30年的海爾集團,總共經歷五個發展戰略階段,分別是名牌戰略、多元化戰略、國際化戰略、全球化品牌戰略、網路化戰略階段,每個階段的戰略主題策略,都是隨著時代特性所致制訂的營運策略。在名牌戰略階段,該公司主打為用戶提供高品質產品為目標,藉由改變員工的品質觀念,提高員工的質管素質,進而創造出第一個能與國際品牌抗衡的中國名牌。隨著產品品質逐漸穩定,海爾集團從1991年開始進入多元化戰略階段,產品線從冰箱發展到多元化,包括洗衣機、空調、熱水器等,並且在1998年在美國建立第一個海外工業園,開始在美國當地銷售自有品牌商品, 正式啟動該公司的國際化戰略。
隨著美國市場銷售業績逐漸攀升,海爾從2005年開始進入全球化品牌戰略階段,有別於過去的國際化策策略,該公司從在海外建立本土化設計、本土化制造、本土化營銷的三位一體著手,員工都是以當地人為主,藉此解當地用戶的個性化需求。至於2012年啟動的網路化戰略階段,海爾從傳統制造家電產品的企業轉型為面向全社會孵化創客的平台,致力於成為互聯網企業,顛覆傳統企業自成體系的封閉系統,藉由互聯互通各種資源的方式,打造共創共贏新平台,實現攸關各方的共贏增值。
殷皓指出,如同多數中小企業,海爾集團剛創業之初並沒有專職資訊部門,然而隨著公司營運規模逐漸擴大,在1995年啟動多元化戰略時,也開始引進資訊化技術,開始整合公司內部資源,讓企業制度走向標準化。1998年進入基礎管理資訊化階段,得以確保國際化策略能成功,而在2005年推動全球化策略時,藉由啟動員工價值實現、創造用戶價值合一的「人單合一轉型階段」,順利讓公司在2010年成為全球第四大家電製造商。至於進入網路化戰略階段後,海爾IT資訊策略階段則由流程驅動轉變為資訊驅動,運用多元管道收集而來的資訊,做為新產品開發時的參考,進而可提供消費者所需的智慧家電。

人單合一策略成效佳 資訊平台功不可沒

海爾集團在2005年推動的人單合一策略,最終目標是希望給用戶創造價值、給企業創造價值,展現每個員工的價值。在此種新營運概念下,海爾從一個家電企業轉型為創客孵化平台,中間管理層全部被去掉,所有員工組成多個小型創業團隊,藉由深入研究用戶需求,進而提供消費市場最佳產品。
人單合一的管理型態下,海爾將財務、人力、法務、資訊管理等部門,整合成一個共用平台。服務範圍涵蓋財務共用、人力共用、商務法務、資金稅務、資訊化、海爾大學等9個子平台,得以在加速創客小微孵化的同時,也可保障既有部門的正常營運。在人單合一平台下,現今海爾產品線分類早已跳脫以家電產品為主的型態,而是走向互聯網+工業、互聯網+商業、互聯網+金融、互聯網+住居、互聯網+文化等的新時代。
以互聯網+金融為例,則是定位於產業生態共用金融平台,依據海爾豐富生態係,為各利益攸關方提供金融解決方案,實現從產品金融到生態金融的轉變。目前海爾集團在金融領域擁有財務公司、融資租賃、小額貸款、消費金融、金融保理、資產交易平台等產業金融公司,線上金融則佈局快捷通第三方支付,和海融易金融超市平台等互聯網金融公司,堪稱是少數擁有虛實通路的金融集團。
「公司營運策略的持續改變,對IT架構與策略帶來極大的挑戰,例如於戰略轉型方面,在企業平台化、孵化創客下,資訊架構也同樣需要朝向扁平化、效能化發展,才能符合每個人都是CEO的新營運模式。」殷皓解釋:「為此,我們致力從傳統IT架構轉型成創新資訊化架構,運用巨量資料分析、AI等創新技術,有效整合、運用各方資源,滿足不同創客與部門員工的需求,進而達成坐穩全球智慧家電廠商的龍頭寶座。」

發展多元業務 奠定長遠營運基礎

在海爾集團資訊部門推動IT建設願景中,範圍涵蓋體驗服務、市場行銷、營運維艱、辦公管理等四大面向,並聚焦於用戶體驗為核心的社群經濟,進而建立全球化技術平台與資訊化應用服務,協助海爾達成在後電商時代的網路化轉型目標。該公司的資訊化IT願景,是以創造最佳用戶體驗為驅動力,達成服務小微創業、推動資訊化化轉型,實現引領世界潮流的目的。
以2016年度IT轉型計畫為例,便順利達成將海爾集團營運範疇延伸到互聯網+工業、互聯網+商業、互聯網+金融、互聯網+住居、互聯網+文化等五大領域,也讓眾多集團下的子公司,如日日順的社群平台,成為企業與消費者之間溝通的最佳管道。
殷皓指出,2017年的新IT發展戰略,則是鎖定在企業資訊化轉型之路,並將重點聚焦在聚焦創客、用戶身上,對外支援集團社群經濟、對內則著助力小微創客增值。為此,海爾集團資訊化IT戰略規劃則分成四大目標,在集團雲戰略方面,運用創新資訊技術與海爾應用實際結合,建立海爾混合資源池,統籌企業資訊安全、巨量資料、資訊化運營,支援後電商時代社群經濟的發展
。

巨量資料搭配人工智慧 精準掌握客戶需求

在集團即時巨量資料戰略方面,則要達成集團層面全面資料接入的目標,包含社群及媒體傳遞資料、物聯網資料、經營管理資料、用戶行為資料、非架構化資料,並且優化人工智慧模型及算法,發掘潛在資料價值,達到資料即時解析能力,縮短顯差及解析周期,提升業務洞察力
。
第三部分的集團資訊安全戰略方面,則希望可建構高度安全資料平台、全球統一身份認證平台、安全應用開發平台,以及安全事件與日誌大資料管理平台,實現可認證、可授權、可稽核、可監控、可追溯。最後,在集團資訊運營戰略方面,則將進一步更新海爾開放平台及移動互聯網平台,打造資訊化運營監控平台,實現應用開發的敏捷性、套件化,達成業務流程創新與用戶體驗持續改進的目標。
殷皓表示,在打造資訊經營、資訊解析、資訊決策的企業數字文化過程中,海爾集團大量運用巨量資料分析、人工智慧技術,並且應用於兩大面向之中。首先,從多元管道收集客戶回饋的訊息,再從中找出值得參考資訊後,作為設計部門研發新產品的參考。其次,則用於生產線的優化工作,讓智慧工廠效能能夠持續進化與提升。

全面部署COSMOPlat 帶動中國製造業前進

成立超過30年以上的海爾集團,曾經如同多數製造商一般,採用市面上常見的MES系統,最終也受惠於MES生產線穩定性佳,能夠提供消費者所需的高品質家電。不過,隨著企業營運規模逐漸攀升、營運模式快速轉變,傳統商用MES系統欠缺足夠擴充能力的缺點,已無法滿足海爾集團發展需求,因此促成資訊部門自行開發所需的MES系統-海爾COSMOPlat。
殷皓說,海爾COSMOPlat是公司自主研發的成果,不僅能夠提供消費者客製化生產服務,亦能藉由巨量資料分析、人工智慧技術協助,讓生產流程得以持續優化,達到提升產品品質與降低生產成本的目標,未來將為部署到海爾全球各地生產基地之中。目前該套智慧生產機制也成功申請自主知識產權89項,包括32項著作權、57項專利權,內容包括研發、製造、採購、物流等資訊化系統等全流程的軟體著作權,以及智慧裝置、自動化集成、資訊技術應用方法等創新領域的專利。
在工業4.0成為顯學的時代下,海爾認為全新上市的COSMOPlat,不僅符合中國政府推動製造業轉型、升級的策略,更可為業界提供具有豐富內涵的產品和服務,以及跨入智慧生產領域所需的整體解決方案,也是帶動中國工業與全球接軌的重要里程碑。  
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