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香港大學專業進修學院 協理客席教授 湛家揚

巨量資料分析將成關鍵
企業唯有透過顛覆性科技,才能持續不斷地創新並實現可以永續成長的自我蛻變與轉型。隨著物聯網時代的到來,巨量資料與分析勢將成為諸多顛覆性科技中的當務之急。
文/曹乙帆


不論何種規模的企業,在發展過程中都必須要制定策略化的市場戰略藍圖,以作為企業漸近邁向特定目標並不斷自我成長的依據與指南。但企業市場戰略必須隨著大環境的變動而改變,如此才能讓整個企業成功轉型,不但因而獲得成功適應大環境需求的能力,甚至搶先別人一步而成為新市場的領導者。

戰略轉型3.0的關鍵之鑰

香港大學專業進修學院協理客席教授湛家揚指出,隨著全球化趨勢的腳步加快,企業也面臨了許多前所未有的壓力與挑戰,除了來自市場開放、政府及監管機構、合作夥伴配合需求、合併與收購等壓力外,尚包括更短的產品週期、更高品質的要求、更高的營收、更低的成本、更高生產力與更高的顧客期望值。
企業如果無法有效因應全球化紛至沓來的各式各樣壓力與挑戰,那麼也說明了企業恐怕已經到了非透過轉型才能存活的生死存亡關頭。湛家揚表示,隨著大環境的改變,當前已經進入所謂戰略轉型3.0時代。過去戰略轉型1.0時代主要採取客戶導向的戰略,並特別強調核心競爭力。2.0時代則以國際化戰略為核心,如今則全面進展到以數位化戰略為關鍵訴求的戰略轉型3.0時代。
所謂「他山之石,可以攻錯」,企業可以學習當前市場上領導企業之所以能成功的關鍵因素,以做為企業轉型策略上的重要參考。根據財富雜誌(Fourune)與Hayes管理顧問公司共同評選的「2014年全球最受推崇企業」指出,Apple獲得第一,其次分別為亞馬遜(Amazon)、Google、Berkshire Hathaway控股及星巴克(Starbucks)。他們能夠入選的原因在於擁有9大關鍵信譽屬性,包括創新、人員管理、公司資產運用、社會責任、管理品質、財務健全度、長期投資價值、產品/服務品質,以及全球競爭力。
這些成功領先企業能具備關鍵信譽屬性,並在各自領域擁有一片天,多少與其能掌握到具備顛覆既有市場能力的技術有很大關係。管理顧問公司麥肯錫(Mckinsey)預測指出,2013至2025年主導市場的12大顛覆性科技包括:行動網際網路、知識工作自動化、物聯網(IoT)、雲端科技、先進機器人、自動及半自動化汽車、次世代基因組學、能源儲存、3D列印、先進材料、先進石油天然氣探勘及採收、再生能源。
再就Gartner最新研究報告指出,商業智慧/分析(BI/Analytics)再度成為全球技術長(CIO)第一優先投資的新科技,打從2012年的調查起,BI/Analytics已經連續四年蟬連冠軍寶座,其次分別為基礎設施與資料中心、雲端、ERP及行動。

顛覆性科技傳道者

由以上諸研究可以發現,主導今後企業發展的新科技,包括巨量資料(Big Data)、分析、物聯網、行動網路或3D列印等皆極具顛覆性。湛家揚表示,當前CIO除了要具備與要老闆溝通並加以說服的能力外,也必須站在執行長(CEO)、行銷長(CMO)及財務長(CFO)的角度去看企業今後整體的發展性,同時藉由顛覆性技術的導入帶動自我企業的成功轉型,所謂顛覆性技術意指上述種種會對今後企業生存造成重大影響的新興技術而言。
一般而言,技術出身的CIO可能較缺乏良好的企業營運與人際溝通能力,隨著新興科技所帶來的顛覆性衝擊,CIO必須不斷自我進修、學習與成本,同時要具備科技傳道者的精神,不斷溝通、說服、教育與帶動公司老闆與全公司上下接受新興科技的意願、需求及熱忱,才能掀起全公司成功轉型與永續成長的正面能量。
湛家揚認為,身處戰略轉型3.0時代,企業緊躡顛覆性科技與趨勢的腳步一刻都不能緩慢,必須主動出擊與創新。CIO除了要自我加強對顛覆性科技與相關應用的深入了解外,更需要積極協助企業老闆,乃至不同部門領導者與骨幹員工,如何以攸關企業永續成長的戰略思維主動掌握顛覆性關鍵技術,進而開發出能提升客戶滿意度與體驗度的應用服務與商業模式。
「或許過去CIO只要做好ERP的導入作業,便能為公司省下些許的營運成本,但CIO永遠不可能成為公司老闆。隨著顛覆性科技的到來,如今正是CIO自我蛻變成為CEO的最佳時機,」湛家揚表示。CIO若能搶先一步善用顛覆性科技,便能領先群雄推出創新性的商業模式,進而引領公司成為行業甚至跨業的領先者。其中當前企業最值得關注的顛覆性技術莫過於巨量資料,該技術也成為眾多大廠展開進一步轉型與蛻變的最佳利器。

巨量資料分析激發C2B創新

湛家揚舉中國傳統企業運用巨量資料、行動網際網路與未來新興科技成功展開轉型3.0的案例指出,當前中國傳統企業已從既有B2C發展出以客戶導向與網際網路為中心思維的C2B商業模式。該全新的商業模式完全從消費者的視角為出發點而特別講求所謂的4C,亦即顧客(Customer)、成本(Cost)、溝通(Communication)與便利(Convinience)。進一步而言,也就是從過去著重產品銷售的思維,改變成以滿足消費者需求為依歸。
在成本上,會特別擺脫過去以自我盈利的定價策略,轉而將一系列能了解消費者需求的測試做為必要的代價與成本。在溝通上,不再著眼於如何經由媒體傳播來提升銷量,而全面展開與消費者的直接互動與溝通。在便利上,放棄傳統只以自我營收為出發點的通路配置策略,而將重點放在如何促進消費者購買產品的便利性上。
由此可見,巨量資料已然成為當前企業競爭優勢再提升的最佳依恃與泉源。《經濟學人》編輯Kenneth Cukier在其大作《大數據時代》一書中挑明指出,:「新與市場國家在20世紀,依靠廉價勞動力成本取得了優勢,到了21世紀,西方國家將因為資料所帶來的效率和生產力的提高而重新奪回優勢。」該書同時強調:「資料會成為有價值的資產,它會大搖大擺地進入資產負債表裡。」
湛家揚剖析指出,隨著巨量資料技術的勃興,使得當前企業正面臨商業模式的大轉型,亦即從傳統商業智慧全面蛻變至巨量資料支持下的新興商業模式。隨著企業將巨量資料與先進分析技術整合到企業商業模式中的程度愈深,企業會漸近地從商業監控、商業洞察,逐步進展到商業最佳化、資料收益化(Data monetization),甚至更進一步到達商業大蛻變(Business Metamorphosis)的終極型態。
看好巨量資料潛藏的無窮潛力,許多知名企業莫不將其視為自我轉型的最佳途徑。其中國際知名大廠美商奇異(GE)運用巨量資料全面展開轉型,進而將原有實體資源上的優勢,轉化成為資料資源上的優勢。身為家電大廠的美商奇異自然具備捷足先登物聯網的競爭優勢。隨著物聯網時代的到來,勞動力成本的重要性將隨之降低,對於各類型連網裝置所衍生大量資料的分析能力勢將成為關鍵。
該公司預測指出,到了2030年,透過物聯網與巨量資料分析技術的結合,將可徹底發揮能源效率提升與成本降低等效益,進而為全球GDP帶來15兆美元的貢獻。其中,光燃油效率提高1%,便能為航空業未來30年帶來300億美元的成本節省。

蘊釀巨量資料 創造價值

湛家揚直言指出,台灣過去不論電信、銀行或零售業在商業智慧的推展成績斐然,但隨著巨量資料時代的到來,許多企業並無法即時跟上腳步。其中,許多企業停滯不前的主要原因,在於仍以過去傳統商業智慧的思維來看待巨量資料所致,換言之,許多企業對於巨量資料的了解程度仍嫌不足,而且是從IT到老闆盡皆如此。再來則是資料面的問題,亦即企業是否擁有足夠的資料,同時資料品質的良窳也會對巨量資料的導入成效造成影響。
更重要的是,當前企業普遍缺乏相關人才與專家的培養,甚至會對商業智慧專家與巨量資料專家的差異有所混淆。事實上,兩者截然不同,前者較偏向於資料倉儲方面相關工具的專精,但卻普遍缺乏特定領域業務與Know-how的了解,更缺少像是資料科學家(Data Scientist)所必須具備的統計學與演算法專長。同時,即使企業擁有商業智慧專家,但也無法立即轉變成為巨量資料專家或資料科學家。
除了業界之外,當前大學相關課程與研究也不甚普遍,目前美國大學相對領先地透過相關學位的頒發,而培育出一批資料科學家人才,但在亞太區仍相對罕見而稀少,更缺乏經驗的培養。除此之外,隱私權意識的高漲加上個資法相關法規的制定與推動,多少會對企業推動巨量資料造成一定程度的阻礙。
面對使用者提供資料與否的意願問題,湛家揚表示,重點在於企業能在採用使用者資料後,回饋什麼樣的價值給對方而定。就以專門提供虛擬銀行服務的Mint.com為例,該虛擬銀行考量到許多人(尤以年輕人為然)不喜歡拿著號碼牌排隊枯等,而提供所有作業皆可在手機上完成的金融交易服務,堪稱是傳統金融業者的顛覆者。該銀行透過客戶同意授權的資料,提供專門針對特定客戶專屬之理想理財與消費計畫的參考建議。換言之,其透過客戶資料的交叉分析,同時為自身業務與顧客創造價值,在滿足顧客需求的同時,也建立了自己的口碑。
湛家揚表示,Mint.com即為發揮網路效應的最佳例子。事實上,同樣的例子在網路上比比皆是,例如臉書、微信、QQ及淘寶等全都是善用網路效應與巨量資料分析的商業模式典範,透過網路上呼朋引伴的力量,進而提升自家產品與服務的顧客忠誠度。總之,企業若想要引發網路效應,首先必須為客戶建立價值,如此便能在網路上建立良好口碑。而巨量資料的最大優勢與長處,就在於能協助企業精準地為客戶創造價值,這也是何以巨量資料成為領先企業趨之若騖的關鍵技術的最主要原因。
除此之外,談到巨量資料與分析技術,普遍皆認為唯有大型企業才有能力導入,但這個情況隨著巨量資料即服務(Big Data as a Service, BDaaS)與分析即服務(Analytics as a Service, AaaS)的推出而有了戲劇性的改變。從此中小企業不需花大錢培養資料科學家,就可以透過Pay as you go的方式輕鬆享受到巨量資料在掌握客戶需求、預測未來趨勢與創造可觀投資報酬率上的諸多價值與效益,對於資源有限的中小企業而言,這些過去無力企及的目標都可輕鬆實現。可以預見的,未來中小企業的風貌將會被BDaaS與AaaS徹底改變。                    
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