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利群集團董事兼副總裁狄同偉

擦亮零售業老品牌 利群集團創新商機

一個老品牌的連鎖零售業,不斷藉由資訊化的腳步,穩定的站上山東地區零售業的第一把交椅。做的過程很辛苦,但得到的果實卻很豐富
採訪/施鑫澤  文/林品賓


對於國內讀者而言,「利群集團」的名號或許不是那麼熟悉。但是,對中國大陸山東省來說,這可代表著一個名號響噹噹的零售業集團。在當前中國山東省而言,全球前10大零售商,已經有8大在山東落腳的情況下,成立於1991年的老字號利群集團依舊能穩站當地零售業第一把交椅,藉助的就是其集團資訊化的規劃。而如何在強敵伺圍下藉著資訊化維持優勢,身居利群集團董事兼副總裁的狄同偉,可說是居於主導角色的靈魂人物。

最早資訊化的老牌零售企業

狄同偉指出,利群集團最早成立時只是一個一般的商業企業,而且是從幾個小商號最後合併後,自一個小小的百貨店開始起家。之後隨著經濟的逐漸發達,百貨店的規模也就越加擴大,直到1994年時需要由電腦系統來協助營運管理之際,利群集團隨即開始資訊化的腳步,導入了集團中第一套單店作業的資訊系統。這一年,利群集團的營業而只有人民幣5,000萬元。
之後,從1997年開始,利群集團就透過自建、租賃、併購、控股等多種擴張方式,開始走出了一條穩步快速的發展路程。在堅持以商業零售連鎖為主的同時,利群集團積極推進多業別的同步發展模式,不斷完整品牌的經營架構。而也就是因為利群集團的營業規模逐漸擴大,經營模式也由單店跨向連鎖經營的型態。這時,過去的單店化資訊系統就已經不符合使用。在狄同偉的規劃下,利群集團開始進行連鎖商店資訊化的規劃,以及供應鏈的整合等項目。
狄同偉指出,為了迎合集團發展的需求,當時的利群集團開始藉由成立資訊中心,透過技術人員自主開發,成功實施了利群集團包括商業ERP、物流、電子商務、供應鏈等全部資訊應用系統。根據估計,這些系統實施之後,每年給利群集團帶來的經濟效益在人民幣1000萬元以上。「可以說,每一個資訊化專案的建設都能給利群在管理上、經營上帶來提升。」狄同偉指出。
而在利群集團資訊化的過程中,最特別之處在於所有系統都以自行開發為主。包括物流、電商等系統,很少透過外部廠商的協助而完成。這樣的過程,狄同偉指出,雖然過程會非常辛苦,卻可以得到其他人所得不到的好處。狄同偉進一步解釋道,這樣的經歷除了能培養利群集團的資訊技術人員具備足夠專業能力,以應付未來應變時的需求之外,還可客製化本身需求的系統,達到緊密貼合的程度,使得集團作業能夠更加順暢。

跨入互聯網+ 發展特有O2O經營模式

不過,對於近來中國企業經營大量提倡「互聯網+」概念,利群集團由於系統都是自己內部人員開發情況下,相關適應問題是否會出現斷層時,狄同偉表示,目前自行開發的模式的確面臨了瓶頸,必須要以內外合作的方式來往下一步前進,這方面在利群集團內部來說也正在進行討論與規劃中。不過,要做這樣的改變,首先就必須看企業未來的發展方向而決定。所以,就目前集團來說,面對當前全球環境不景氣的情況下,「變」是必要的做法。而在改變的方向上,主要作法是透過O2O的模式來強化企業的作業優勢。
狄同偉強調,過去零售業的轉變,多半是向電商模式靠攏。不過,這方面的競爭對手在中國市場已經太多,每家廠商投入並不見得一定具有優勢。因此,在集團本身就有實體商店的情況下,發展虛擬與實體通路結合的O2O機制,則會是比其他僅發展電商的零售業更有發展的潛力。
事實上,O2O的整體零售業發展狀態,目前各家投入企業也都在摸索階段,尋找確實地獲利模式,現階段也沒有成績特別突出的企業可以做為典範。因此,呈現眾家都在隨著市場的變化進行調整。
不過,相較於其他競爭對手,利群集團在今年(2016)五月訂下了一個O2O作業的大方針,也就是透過當前利群集團的既有資源,提供給原本的消費者更多的體驗服務。而這樣的作法,就稱之為「網商」。狄同偉進一步解釋,利群網商概念,就是利用利群集團全行業O2O的同步運營,在共用會員和共同庫存等資源分享的前提下,充分運用O2O模式,發揮區域物流優勢,開創傳統零售企業O2O全通路經營的新模式。

以實體通路優勢 讓「網商」獲取高利潤

此外,利群集團還協助所有旗下的實體店面,達到從專業IT技術上能一手掌控消費者的概念。並且,利用利群網商自動推薦離消費者最近的實體店面,使得消費者足不出戶就輕鬆逛利群網的功能。加上沒有距離限制,而且有自有幹線物流、自有城市配送、以及實體店面運送的支援,完成360度服務的目的。狄同偉指出,如此不但從線上到線下、再從PC端到手機端,利群網商都將持續探索線上線下融合之路,努力將利群網商打造成多場景、全通路、全覆蓋的O2O電商平臺。
狄同偉指出,這樣子「網商」的概念,不但強化了O2O的經營模式,更加為集團原本經營的實體店面增加了競爭力。因為在過去,實體店面的本身是沒有單獨經營線上網購的能力。如今,透過集團的力量,協助實體店面不但有了經營線上虛擬市場的能力,還有了實體店家的好處。消費者可以選擇虛擬或實體兩種不同的管道購買商品,而且保證兩邊的價格都相同,不會造成O2O模式下兩邊的競爭,隨時帶給消費者最體貼的採購體驗。
以當前產業在O2O發展的態勢,虛擬店家通常需要經過廠商的補貼才能凸顯出優勢,這相對使得利潤並不如預期。而相反的,實體通路雖然有好的利潤,但是卻無法抵抗網路購物的風潮,必須加入O2O的模式中,挑戰著實體店的資訊運營能力。有鑒於此,利群集團將兩者結合,不但創造了O2O模式的經營,還為集團本身賺取了利潤,這也就是在競爭對手眾多的情況下,利群集團能夠有突出表現的原因。

導入行動電子支付 串起生態供應鏈

而談到了O2O的經營,就不得不談電子支付的狀況。由於目前全中國在電子支付方面的發展非常蓬勃,因此即便只是位在山東發展的利群集團,透過電子支付來擴大網購的需求也是不能避免的趨勢。狄同偉指出,就整個行動電子支付的導入時程而言,2014年是整個發展最快速的時間點。其中,騰訊旗下的微信在發展快速的時刻,選擇了金融的電子支付作為「抓客戶」的利器。而也因為這樣,相關的電子商務發展生態鏈才得以串起。
不過,狄同偉強調,微信支付不過是整個行動電子支付的一環而已。其他還包括支付寶也是合作伙伴之一,這兩種支付的項目,就看消費者當下的選擇。然而就合作的情況來看,微信支付的合作支援或許會比支付寶方面來的多一些。其關鍵在於微信支付為單純的支付工具,彼此企業在合作上比較沒有衝突性。而在支付寶方面,因為母公司阿里巴巴有經營電商領域的因素,即便小的零售廠商不太在乎這樣的關係,但是大的零售企業可能在支付資訊的共享上,就會很在意。
事實上,剛剛所提到的支付資訊的共享上,狄同偉強調因為每一筆資料都有消費者在甚麼時間點,甚麼地方,花了多少錢的資訊,這對於某些廠商來說會是大數據分析最好的材料,這也就是為什麼許多大型企業會在意這部分資訊共享。也因為零售業有龐大的消費者消費的行為資訊,因此讓許多大數據業者看上這部分,希望能透過這方面擴展經營的領域。對此,狄同偉指出,即使大數據目前已經成為熱門趨勢,但是零售業本身做得好仍舊比較少,大家也都還在摸索當中。

藉大數據發展新領域

狄同偉進一步強調,大數據要做得好,在零售業方面不但要作好業內的資料分析,更必須要做到企業外的數據分析。因為,一款產品推出要賣得好,或許不只是自己會員內要能賣得好,甚至必須拓展到非會員領域去,這就不是單一家企業內部做大數據的事情,而必須委由外部的大數據公司來協助處理。不過,即便如此,利群集團還是把發展大數據列為必要的工作之一。目前先以成立部門的模式來進行,未來期待能將這部門獨立成為公司,使得生意營收不只是以及團內為主,包括集團外的生意也能夠進一步發展。
總歸來說,一個傳統零售業在科技快速發展的衝擊下,必須要能運用自己本身既有的優勢,搭配新技術的加入,才能在趨勢的浪頭上站穩。而利群集團就是藉由這樣的模式,逐步的在競爭環境中脫穎而出。包括藉由信息化的發展、自我資訊人員的訓練、再到開創電商O2O的「網商」模式,一直到近期進入電子支付的領域,以及未來期待大數據事業的發展。利群企業維持其特有的發展路徑,才能持續在強敵環伺的情況下站穩腳步。  
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