Latest updates‎ > ‎

喬鼎資訊 資訊長 林佑聰

吃軟也吃硬提升客戶體驗
深耕儲存產品市場的喬鼎資訊,看好雲端市場的興起,今年更將以雲端監控為主力。在這樣的高科技公司如何管好資訊,甫接手資訊長三年的林佑聰,已然心中有數。
採訪/施鑫澤 文/張煌仁


過去,我們經常談到,企業的資訊長們當前在事業體內所扮演的角色,以及其所面臨的責任與過去已大有不同。因此,這些資訊長們自己該做什麼樣的準備,以迎接這未來的挑戰。只是,殊不知資訊長們所面對的壓力與挑戰,也會因為產業的不同,在內容上也有所差異。舉例來說;傳產業的資訊長,因為企業的專精項目不在科技產品上,所以企業員工對於資訊長能協助解決問題,就已經是非常的感謝。但是這樣的情況來到科技業,則因為員工的專業技能就在科技技術上,使困難度提升。所以,企業資訊長們在企業體內面對的問題與挑戰,就會比傳統產業更為艱難,這也考驗著科技業資訊長們的專業知識與能力。

三種歷練 一種特質

目前擔任喬鼎資訊資訊長的林佑聰就深深的有這樣的感覺。他表示,要擔任科技業資訊長的職務,過去一定要擁有三樣的歷練,一是對電子科技產業有一定的熟悉程度,二是對過去要有相關服務客戶的實際經驗,三則是要能夠對於做生意有所概念。在這三點經歷的加持之下,在科技擔任資訊長才能游刃有餘。林佑聰舉自己實際的例子來說明,在他台大資工系畢業之後,就到了台灣惠普任職,之後再轉換跑道到流通業的潤泰集團,然後再到以科技製造為主的聯華電子,之後換到了以通路販售為主的東森購物,最後則在兩年多前來到了喬鼎資訊擔任資訊長的職務。「也因為過去有這些產業的工作歷練,包括原廠供應商、物流通路、科技製造等企業的經歷,使得自己來到喬鼎資訊之後更加能在自己的工作職位上發揮加值的效果。因此當前與董事長面試之後,就極力來邀我加入團隊。」林佑聰表示。
而除了自己過去的親身工作歷練之外,林佑聰指出,天生個性的是否圓融,有沒有辦法能夠完善的處理好部門,甚至是個人間溝通的問題,這樣的特質也是能不能在科技公司擔任要職的一項重要關鍵因素。他進一步指出,在科技公司內講求的是菁英主義,所以不僅在團隊工作時團體能有所發揮,甚至每一個人在這小團體的工作事項上也能有所展現,這就是科技公司的特質。因此,在每一個人都講求效率與表現的情況下,資訊長要如何妥善的協調其中的問題與工作,人的特質與公關手挽就成為不可或缺的兩大武器。林佑聰笑著指出,「就像NBA的夢幻球隊出征一樣。每位球員都是明星,還要讓這些明星彼此合作,還要創造最佳的成績,就能知道這教練的難為了。」

從最前端的幕僚到最尾端的客戶驗證

也就在這樣的氛圍下,林佑聰在接任喬鼎資訊長之後,就把資訊部門定位為公司內部意見提供者與產品驗證者的角色。
而針對這兩個角色的扮演,林佑聰所領導的資訊部門積極與各部門進行合作與溝通,就喬鼎資訊本身是儲存設備(Storage)的製造廠商來說,每一項產品在研發時,資訊部門就委以自己實際的使用經驗來提供研發單位意見。甚至,在產品尚未上市之前,資訊單位就會先將產品進行測試使用,進而提供相關的改進意見給與研發部門,使得產品在上市之後能更加合乎客戶實際應用上的需求。而且,有時候還必須參與業務在外銷售時說帖與實際體驗的協助,看看這些內容是不是能夠感動自己,未來才有機會感動客戶。而以上的這些工作,對曾經在台灣惠普任職時因為長時間不斷服務客戶的經驗,恰巧在這個階段都能派上用場。總而言之,在喬鼎資訊的資訊部門,其所參與的工作不僅僅是企業內部的各項資訊設備佈建與維護而已,更是要參與非常前端的產品開發工作,而且是從使用者實驗室的角度出發,讓當前業界非常強調的「使用者體驗」更加徹底的落實。
林佑聰指出,喬鼎的資訊部門過去只是在財務長底下的一個資訊室,到如今等同經營者幕僚的資訊長位階,就喬鼎資訊目前在全球四大區(亞太、中國、歐洲、美洲)都有優秀行銷與研發團隊的企業來說,要整合出一個適切的資訊架構,其實是有一定的難度。而這對於未來的長遠發展來說,也正讓資訊部門的同仁去學習,並且發展的更大空間。就當前業界的發展趨勢來看,甚至未來有機會成為獨立的事業體,自我發展自己新的業務,這對於當前的資訊部門來說都是一個理想的發展趨勢。

創造資訊長對企業的價值

談完整個資訊部們的狀況後,再問到資訊長個人的職涯成長時,林佑聰認為,在喬鼎資訊的這些時間以來,的確讓他獲益良多。尤其,為了打造喬鼎資訊全球的資訊架構,因此也將研發部門的相關事項也一併納入。只是,過去許多人都認為這群專注「研發」的產業菁英,面對他們再熟悉不過的資訊技術領域,資訊部門的人要去與他們合作,會產生格格不入的狀況。針對這樣的情況,林佑聰指出,針對這群同仁,甚至是研發團隊的主管,就不能從管理或溝通的角度出發,而是以服務的方向來提供協助,如此情況就會完全不一樣。
林佑聰表示,就像一個人需要一樣東西時,如果有人提供更好的服務,把東西送到手上,那他就不會想要自己來動手做。相同這樣的原理,一旦這些研發的同仁有資訊部門提供更完善的措施,那他就不會想要自己做這些麻煩事。甚者,若有人堅持要自己來,他大可與資訊部門的同仁合作,這樣就減少了更多的麻煩。如此,彼此間建立了合作與信任,這件事情就不會變得複雜,難以完成了。
而有了對於同仁的幫助,則資訊長自己如何得到回饋,甚至在企業老闆心中所代表的價值,林佑聰指出,關於這部分就該分成以下的幾個方向來談。首先,就是自己能夠為企業做多少的貢獻,幫老闆解決多少的問題,以及下面的同事有多少人願意與自己共事,這些都是非常直接且明確的指標。其次,就是同仁對自己的評價,有多少人願意把關鍵的事項與自己分享,這是比較需要長時間培養才能發現的信用指標,但是這卻也是最能代表自己在企業價值的指標,因為要得到成果並不容易。最後,就是自己部門的同仁願不願意聽從自己的指令做事,甚至有時會主動提供幫忙,而且愉快的完成工作。以上這些,就是資訊長在企業內價值呈現的觀察方式。

建立客戶體驗 為企業產品把關

回到資訊長的實際工作上,近年來各產業一直在強調雲端運算的趨勢。只是,該如何正確地使用,很多企業或許都還在摸索思考的階段。而就在這時候,資訊部門就可以實際的提供意見與幫忙。林佑聰表示,雲端運算有項關鍵的措施,就是企業級的檔案分享與傳送機制。在過去,要整合企業內部的各種檔案規格就已經是一大挑戰,更枉稱要將他送上雲端並分享給所有人使用。但是,以儲存設備生產,並且與雲端運算息息相關的喬鼎資訊就必須要能為客戶提出這樣的解決方案。因此,過去利用微軟file server進行檔案管理,然後再分享出去的做法有些複雜。所以,目前改進以Dropbox為基礎的檔案分享方式,讓同仁不論在企業的內外,或者是運用甚麼樣的裝置就可以取得檔案資訊。而這樣的運作模式,也就是資訊部門同仁與研發單位相互溝通所開發出來的成品,在市場上也頗受歡迎。
而針對目前資訊長們所關切的軟體運用預算方面,林佑聰說,喬鼎資訊這幾年來因為有其他的重大投資,相對而言目前軟體的預算所佔的比例約只有三成上下,與其他企業動輒五成以上的比例來說,數量不算太高。因此,對於企業內部所必須使用的辦公室軟體規畫上,喬鼎資訊針對有價值的軟體使用,所採用的是逐步擴增的方式採購。需求多少,就採購多少,不以預先採購的方式來限制住自己。另方面,對於其他非微軟的辦公室軟體使用上,也採用部分使用模式來測試應用,但多僅限於內部使用為主。如果要把相關檔案外傳或大量生產,還是會回歸到微軟的辦公室軟體上,因為這些開放性的辦公室軟體的相容性,或許還不夠普及,這是使用上考量的一大重點。
最後,林佑聰談到未來喬鼎資訊的發展,資訊部門能夠提供甚麼樣的協助與價值時指出,在喬鼎幾乎超過一半都是研發人員的科技公司當中,要使企業能夠有不斷提升的動力,其強化水平及垂直的相互溝通效率,並且能幫助企業高層在進行決策時有即時的參考資料,這就是資訊部門能夠提供的最佳價值,也是該部們同仁未來努力的方向。            

Comments