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雲華時代智能科技 創辦人 郭昕

經濟起飛造就O2O奇蹟
中國是O2O應用最多元化的市場,因為傳統企業面對突如其來的經濟成長,只能仰賴阿里巴巴打造的電子商務服務平台,才能打破地域限制,將產品銷售至其他城市或省分。
文/林裕洋


為取得更充裕的營運資金,阿里巴巴選擇在2014年9月19日於美國紐約股市公開發行股票(IPO),挾著中國身為全球第二大經濟體的優勢,原本掛牌價為68美元,最終以93.89美元收盤,公司市值達到2314億美元,超越Amazon、Facebook等知名網站,顯見美國投資人非常看好經濟急速成長的中國市場。
投資人對中國市場抱著高度期待並非空穴來風,因為中國自於1990年代後期採取經濟開放政策,擴大外資投資項目之後,便迅速改變原本虛弱的經濟體質,國民平均所得也快速升高。或許近幾年中國經濟成長幅度有趨緩跡象,但平均7~8%的經濟成長率,仍然遠遠超過歐、美、日、台、韓等國家,消費者購買力更是不斷攀升。
值得關注之處,在於阿里巴巴集團風光完成IPO案時,集團創辦人馬雲接受美國媒體專訪時指出,若非中國經濟制度不健全,阿里巴巴不可能會達到如此龐大的規模。馬雲表示若將阿里巴巴營運搬移到美國市場,可能會面臨極大的營運挑戰,能不能在眾多電子商務業者中生存下去,恐怕還是未知之數。
雲華時代智能科技創辦人郭昕表示:「中國是全球網路應用服務最具創意的國家,也是O2O應用範圍最多元化的市場,因為傳統企業面對突如其來的經濟成長,只能仰賴阿里巴巴打造的電子商務服務平台,因此我認為馬雲說的是實情,而非身因在美國而說出言不由衷的客套話。」

網際網路帶動經濟成長 中國未來發展往雲端靠攏

回顧在2005年,中國經濟規模還不到美國的一半,但經過10年快速發展後,根據國際貨幣基金組織(IMF)的最新估計,2014年中國經濟規模可望達到17.6兆美元,而美國經濟規模約為17.4兆美元,是美國首度落後給中國。若此預測準確,中國將在2015年正式取代美國成為全球最大經濟體,而且到2019年時,中國經濟規模將大幅超越美國達20%以上。
儘管中國GDP成長率可能會在2014年會下滑至7.3%左右,但整體仍然優於亞洲整體經濟成長率的4.5%,而且在中國領導人習進平的主導下,已逐漸朝向經濟健全發展的方向前進。根據中國官方公布的訊息,中國經濟政策將會向主流經濟議題靠攏,如O2O、巨量資料、網際網路思維等創新議題,可望成為未來10年經濟發展的重要動能。
「網際網路是帶動中國經濟成長的重要元素,所以未來經濟發展自然會與網路相關議題靠攏。」郭昕指出:「因此智慧型手機、儲存設備、資訊服務、網路、雲端伺服器等等產業,在中國都呈現高度成長的趨勢,反觀傳統的個人電腦、個人周邊、傳統手機等等,則呈現逐步下滑的趨勢。」
未來10年中國經濟發展將朝向三大面向,一是增長速度的新常態,即從高速成長走向中高速成長。二是結構調整的新常態,即從結構失衡到結構優化,再到結構平衡,三是宏觀政策的新常態,即保持政策定力,消化前期刺激政策,從總量寬鬆、大量刺激,轉向總量穩定、結構優化。

基礎建設不佳 實體商家靠O2O做生意

郭昕認為網際網路對中國經濟的影響力之大,遠遠超過多數人想像,也是該國能夠在巨量資料時代來臨時,推動O2O服務蓬勃發展的重要因素。根據麥肯錫研究中心的資料顯示,中國經常上網的人口高達6.32億人,其中經常被使用的行動裝置數量,更高達7億台,在龐大網路使用人口的優勢下,2013年中國網路交易金額高達3000億美元。若依照中國目前電子商務發展平均7%~22%的成長率,預計在2025年會達到6000億美元的規模,持續成為全球第一大的網路經濟體。
中國企業所以會全力發展電子商務,乃至於目前全球最熱門的O2O服務,關鍵在於消費者者偏愛以智慧型手機的習慣有關。因為中國過去受限於基礎建設不足,除了發展速度較快的大都市之外,多數鄉、鎮根本沒有實體網路可以使用,因此一般民眾或商家根本不會去購買電腦。
但是當智慧型手機從2009年開始大量普及之後,消費者發現即便沒有基礎網路協助,只需要購買一支數千元台幣的手機,就可以使用各式各樣的網路服務之後,自然會挑過購買個人電腦的階段。在此種狀況之下,智慧型手機在中國的普及率遠遠高過個人電腦,與歐美台等先進國家從個人電腦,轉移到智慧型手機的過程大不相同。
郭昕說:「小商家看到消費者開始在網路上購物之後,同樣也會想要將銷售通路延伸到網站上,在缺乏足夠資金、技術,個人電腦都都沒有的狀況下,自然願意與阿里巴巴等業者合作。店家同樣只需要購買一台行動裝置,就可與該業者的服務平台串聯,對消費市場推出結合實體與網路通路的O2O服務,也讓中國發展O2O服務的速度會比其他國家要快。」
中國O2O服務能夠迅速崛起,關鍵還是在巨量資料分析工具被廣泛使用,讓電子商務業者可為傳統企業提供足夠的訊息,進而創造出新的營銷模式。因為O2O服務的核心,在於企業必須能夠針對消費行為進行全面性收集、監控及分析,才能從銷售管理變革著手,推出真正符合消費者需求的產品或服務。

中國網路金融業務盛行 銀行、網路金融互不相讓

在電子商務蓬勃發展的前提下,中國比台灣很早就開放第三方支付業務提供相關服務的廠商非常多,許多民眾也已經習慣使用第三方業者的服務。目前大陸網路金融的發展,目前以第三方支付、P2P貸款業務、阿里小貸模式、眾籌融資、餘額寶模式、網路貨幣等等議題為主。餘額寶是把市場基金和網路支付結合再一起,突破傳統時間和空間界線所創造出的全新金融模式,對傳統金融業者帶來很大的衝擊,也被許多人戲稱是新世代的金融大戰。
由於受到法規的限制,網路金融體系仍然有許多業務無法推動,因此傳統金融業者,如中國工商銀行、中國招商銀行等等,則仿效網路金融業者推出類似服務,寄望透過更多加值服務的提供,避免發生被趨勢洪流淹沒的情形。
「摩根史坦力研究中心則認為,O2O是打通網際網路經濟發展的任督二脈,也就是將網路服務與實體店家整合在一起,進而提供消費者更多不同的創新服務。」郭昕解釋:「舉例而言,當實體銀行與線上金融業者合作之後,消費者的存、提款流程仍然無須改變,當需要進行線上購物時,可以透過第三方業者直接扣除費用,也就形成O2O的模式。雖然此種商業模式何時能夠出現,尚且不可得知,但可以確定若有業者不願意跨界合作,絕對會被趨勢洪流所淘汰。」
不同於中國由電子商務或社交平台主導O2O發展的模式,台灣電子商務業者的影響力似乎較小,反而是由實體店家自行發展網路業務,或者透過社群平台與消費者溝通,這主要是因為台灣經濟環境較完善,加上資訊科技服務很容易取得所致。

新社區不斷湧現 社區e化服務夯

O2O發展並沒有多數人想像中的複雜,對傳統實體店面而言,其實就是透過網路增加與消費者之間的互動,所以在土地面積廣泛的美國,已經有各種行業的O2O成功案例,涵蓋外賣、居家清潔、叫車、洗衣、按摩、化妝等等。以近來在全球引起高度關注的Uber,便是O2O最成功的案例之一。過去消費者需要搭計程車時,不是得到路上攔車,就是得撥打叫車專線,但是Uber則打破這項定律。Uber訴求在智慧型手機上提供叫車服務,雲端平台會依照消費者所在地,明白告知鄰近區域是否有可提供服務的車輛,以及車輛多久會到,讓消費者自行決定是否要搭乘。另一項在台灣興起的居家服務,則是到家收送衣物的洗衣平台,消費者同樣只需透過網路預約,便會有專人到府拿取需要送洗的衣物。
除了前述的幾種應用之外,中國O2O發展智慧社區的型態,形成所謂的二次社會化社區。以北京思創銀聯推出的社區e服務為例,包括五個部分:使用者端、商戶端、管家端,以及整理在各個產品中的農商行電子帳戶體系、農商行理財產品,解決現代上班族沒有空購買日常生活用品的問題。
郭昕指出:「社區e服務會在中國成為新興產業,肇因於近幾年新社區出現的速度非常快,加上是以拆除老舊房子的方式興建,所以整個社區中不會有商店存在,無論是買東西、送洗衣物都很麻煩。例如台北或東京雖然也是大城市,但生活周遭確有許多可直接購物的地方,如台灣有很多便利商店,多數日本車站有完整的商電,所以智慧社區發展方式會與中國有很大差異。」
在北京思創銀聯的社區e服務架構下,住戶可以訂閱生活服務和日用商品,再透過社區管家或配送人員將產品送到住戶家中,消費者可以收到貨物再付錢,也可以在手機上訂購商品時付款。至於商家會在收到訂單後,會立刻準備清單上的商品,配送人員在15分鐘內就去商家取貨,45分鐘內貨物就會送到目的地。除此之外,住戶也可以透過手機平台,請社區管家協助處理家電報修、快遞代收等服務。 
郭昕也認為,中國發展O2O服務的過程,不一定適用於其他國家,畢竟每個國家的生活習慣不同,很難有一種服務可以適用於全球各國。不過對於想要切入中國市場的業者而言,積極瞭解中國生活習慣與O2O發展模式,絕對是不可忽視的重要課題。                 
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