遠雄建設資訊企劃室協理吳家賢

全力改變企業體質 迎接多元挑戰

採訪/施鑫澤 文/林裕洋 刊期/2020.01

遠雄建設無論在知名度或業績上均有亮眼表現,但是隨著全球房地產業變化很大,所以我們選擇在2018年啟動數位轉型。

遠雄建設資訊企劃室協理吳家賢說,隨著全球商業環境快速改變,現今資料已經成為企業最重要的數位資產,所以遠雄建設選擇推動數位轉型,為公司奠定未來的穩健營運基石。

為避免2007年美國次級房貸風波引發2008年全球經濟風暴事件重演,促使世界各國政府都透過各種不同政策,避免房地產再度成為不合宜的投資工具,如台灣金管會便禁止銀行提供房屋全額貸款的機制。然而過去幾年政治不確定性、貿易戰和經濟成長趨緩,全球房地產景氣隱藏不可忽視的風險,根據資誠(PwC)與城市土地學會(Urban Land Institute)於2019年3月14日發布的2019年全球房地產趨勢報告指出,現今房地產投資者越來越謹慎,為不斷變化的消費者需求,企業正在改變傳統營運和估價模式。

除此之外,亦有不少業者選擇引進創新科技改變企業體質,以強化應付市場變化的能力。如遠雄建設便在2018年即推動數位轉型專案,導入SAP ERP及微軟Azure雲端服務,強化內部資訊匯整、數據分析、營運決策等績效,以便藉此強化在市場上的競爭力。

遠雄建設資訊企劃室協理吳家賢說,隨著全球商業環境快速改變,現今資料已經成為企業最重要的數位資產。為讓公司能應付各種挑戰,我們選擇透過引進多種創新科技方式,讓既有資料能夠發揮最大價值,進而達到以優化營運流程、提升企業效率與協同能力,實踐以數據推動決策的願景,為遠雄建設打造未來穩健營運基石。

房地產業變化大 推動數位轉型迫在眉睫

創立至今超過42年的遠雄建設長期秉持「以家為核心,創造更有價值的居住環境」建築理念,蓋房子前先造環境,以大尺度的思維進行整體規劃,並推動社區營造概念,強調「以人為本」的居住環境,帶動居民共同提升生活品質,凝聚居民向心力。

身為台灣消費者指名度第一的建設公司,遠雄建設堅持開創品牌之路,領先同業設立「未來住宅研發團隊」,首推二代宅,提倡環境共生、數位智慧、智慧綠生活、品牌永續等先趨概念。不光如此,該公司更參與建設三峽藝術造街、林口數位造鎮等,全力建構國際城市風貌。

吳家賢說,早期遠雄建設既有系統處理資料處理能力無法有效重複運用與加持,長期下來影響到公司整體競爭力。雖然無論在知名度或業績上均有亮眼表現,但是隨著全球房地產業變化大,絕不能以此自滿,而是應該要積極改善體質,進而維持在產業中的競爭力。

隨著遠雄集團由第二代接班營運,旗下各公司也開始逐步推動數位轉型的計畫,所以遠雄建設在2018年延攬吳家賢推動專案,期盼能夠運用各種創新科技改變公司營運體質。

深入了解公司痛點 制定縝密轉型計畫

雖然數位轉型不是新名詞,全球各地也有許多成功案例可參考,但是台灣引進新科技速度相對較慢,傳統產業對創新改革更是相對保守,多數資深員工對創新科技也相對接受度較低。業界專家認為,企業必須找到自身的「科技平衡點」,亦即明確該企業需達到何種數位化程度,才能在數位環境中具備競爭力甚至領先市場。

吳家賢任職之後發現,營運規模極大的遠雄建設、遠雄營造,以及負責銷售的遠雄房地產公司,可提供消費者一條龍的購屋服務。雖然擁有此種競爭優勢,但因各公司均採用各自的ERP系統,由於資料分散在各部門之中,所以花費大量人力、耗費時間整理,導致資料彼此無法即時共享與分析,也無法即時掌握客戶的回饋,此外,也符合符合世界潮流的行動化方案,在現今資料經濟加持年代下,反而失去自身競爭力。

為掌握各部門的真正需求,吳家賢花了半年時間深入瞭解各部門的痛點,並且詳細列在專案報告之中。最後,以此為基礎規劃數位轉型的步驟,並且制訂完整執行步驟,初期是分成三個階段推動。

以效率取得員工信任 降低轉型專案門檻

為解決傳統紙本作業的問題,遠雄建設在2019年初導入Microsoft 365,採用Windows 10、Office 365及企業行動管理模組,期盼藉此達到提升內部營運效率。資訊部選擇先為主管添購蘋果iPad平板,讓主管會議時能夠立即上手使用。

隨著平板電腦帶來效益被各部門主管認可之後,開始為部門同仁更新老舊電腦設備,並且將部分設備更新為筆記型電腦,藉此提升會議與跨部門合作專案的效率。

「由於部分資料放在桌上型電腦上,若會議中臨時需要資料佐證,只能等待下次再討論,很多事情都無法當下決定。」吳家賢解釋:「當攜帶筆記電腦與會後,需要任何資料都能夠馬上調閱,亦可即時審核專案進度,避免發生工作進度延遲的狀況。或許初期會造成同仁工作上的壓力,但是對於改善工作效率卻能帶來極大幫助。」

推動SAP S/4HANA on Azure 微軟全力協助

如同多數傳統台灣企業,遠雄建設以往是使用國產品牌的ERP系統,並且在原廠客製化方式進行開發,只是最終並沒有產生預期的效果,許多資料都需要仰賴人工輸入。另外,該公司內部也有規模不小的機房,為維護商業流程正常運作,大量仰賴委外廠商協助維護,除有維護成本過高的問題之外,在資安管控上也有很大問題。

因此遠雄建設在第二階段決定透過SAP S/4HANA建立單一數位化平台,全面整合遠雄建設、遠雄營造,以及銷售公司的營運資訊,打通跨公司間的資訊壁壘,強化資料流通性及透明度;並善加運用SAP RERCS,將財務及營運業務資訊一體化,並有效分析土地成本、消費者資料等既有數據做為未來決策參考,提供更貼近消費者需求的商品與服務。

吳家賢指出,雖然我們決定採用SAP S/4HANA,但也決定要放在公有雲平台上,免去實體設備維護的成本支出,初期是在Google、AWS、Azure、IBM等業者中擇一。我們對此專案的要求很簡單,就是業者必須確保SAP S/4HANA能在公有雲平台上順利運作,當時大家都很有信心,可以協助,但最後僅有微軟百分百完全協同周邊廠商完程整個POC環境建置,也是我們選擇SAP S/4HANA on Azure的關鍵。

由於在公有雲平台上執行SAP S/4HANA在台灣相當少見,所以當時微軟為遠雄建設專案,特別從國外調派許多技術顧問參與,加上遠雄建設內部上百名員工齊力協助,終於順利將所有營運資料搬到Azure上。

「對習慣將資料放在公司的傳統公司,要說服營運團隊將ERP系統放在公有雲端平台上,最好方式就是提供上雲端的好處與缺點。」吳家賢解釋:「首先,當ERP系統上雲之後,人員即無須耗費資源進行機房維運與更新,自然也不會出現先前協力廠商頻繁進出的問題,讓同仁可專注於高價值的關鍵任務。其次,公有雲業者的資安防護能力一定比我們好,因此較不需要擔憂駭客入侵。最後,雲端具有敏捷彈性的特性,企業能即時因應市場變化調整資源,同時節省IT管理成本支出。」

釐清數位轉型目的 有助專案成功效率

遠雄建設推動數位轉型有四大目標,首先是實踐數字的遠雄,達成即時回饋強化決策品質,其作法是整合從土地開發到房屋銷售 E2E的營運數據,提供經營管理層與同仁協同合作落實公司策略。其次,為效率的遠雄,提高公司整體營運效率,重點在精煉遠雄核心營運流程、強化員工自主管理、降低繁瑣行政流程。

第三個目標是共享的遠雄,全力提升客戶服務滿意度,即以客戶為中心,整合不同通路與客戶聲音、建立完善客戶資訊管理平台、強化業務協同機制,並透過完整權限管理、即時取得業務決策資訊。最後一點則是創新的遠雄,以產業升級提升公司競爭優勢,所以選擇協同微軟/SAP/ITTS優秀技術團隊,接軌新技術趨勢、挖掘分析營運數據與客戶痛點、提升服務效率,創新服務模式 (大數據分析與AI預測輔助)。

吳家賢說,第三階段目標,是在未來導入微軟Power Platform,藉由Power BI、Microsoft Flow、PowerApps等協助,讓員工可更快取得營運數據、自行製作工作上所需的報表,達成流程自動化、行動化的目的。當然,屆時也會先透過完整教育訓練,協助同仁快速熟悉工具使用方式。

在數位轉型風潮席捲全球下,不少企業都感受到前進的壓力,很容易陷入名詞的迷失,在沒有確認專案目標前,就貿然推動相關專案,最終陷入資訊費用不斷暴增,卻又沒有達到既定期望的困境。吳家賢建議企業應該先確認推動數位轉型的原因,以及希望解決的問題等,才能制定縝密步驟與計畫。最後,公司也應該成立橫跨各單位的數位轉型團隊,讓各部門能主動參與此專案,進而達成提高公司競爭力的最終目標。